お客さまの声を活かした取り組み
お客さまから寄せられた苦情、ご意見、ご要望などさまざまな声を分析し、業務・商品・サービスの改善に役立てています。また、ホームページ上で実際にお客さまの声をもとに改善した主な事例を紹介しています。
お客さまの声を業務品質向上に活かすための取り組み
2008年4月、株式会社損保ジャパンは、苦情対応マネジメントシステムの国際規格であるISO10002への適合を宣言しました。
これからも、お客さまの声を業務・商品・サービスの品質向上へ積極的に活かしていきます。
お客さまの声白書
当社では、「お客さま第一」の実現に向けた取り組みの一環として、「お客さまの声」の受付状況や「お客さまの声」を活かした事業活動などを開示した『お客さまの声白書』を発行しています。
苦情の受付状況
当社では、お客さまの信頼に積極的にお応えし、経営の透明性を高める取り組みの一環として、「お客さまからの苦情」の受付状況や概要の開示を行っています。
