2011年度

「お客さまの声白書2011」のダイジェスト版はこちら (A4 4ページ)

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項目	ページ	形式	ファイルサイズ
表紙、はじめに、目次、東日本大震災に対する取り組み新しいウィンドウでPDFファイルを開きます	1～5ページ	PDF	900KB
第1章　「お客さまの声」の現状新しいウィンドウでPDFファイルを開きます	7～13ページ	PDF	4,325KB
第2章　「お客さまの声」を活かすための取り組み新しいウィンドウでPDFファイルを開きます	15～23ページ	PDF	1090KB
第3章　お客さま満足度調査の結果新しいウィンドウでPDFファイルを開きます	24～27ページ	PDF	510KB
第4章　「お客さまの声」に基づく改善事例新しいウィンドウでPDFファイルを開きます	28～33ページ	PDF	1,017KB

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