事故連絡・保険金請求
火災保険に関する事故が起きた場合は、以下までご連絡ください。
事故の連絡先
お電話でのご連絡
インターネットでの受付は行っておりません。
受付後、サービスセンターからお電話にて事故内容の詳細の確認と今後の手続きなどについてご連絡いたします。
| 平日（月〜金） | 土日祝日 | |
|---|---|---|
| 午前9時〜午後5時 | 最寄りのサービスセンター（損害調査拠点）にご連絡ください。
|
事故サポートデスクにお電話ください。 |
| 午後5時〜翌日午前9時 | 事故サポートデスクにお電話ください。 |
事故のご連絡後の流れ
(1)事故の状況・損害の程度などについて確認させていただきます。
(2)保険金のお支払方法(お支払対象となる保険金の種類や範囲など)についてご説明いたします。
(3)保険金請求に必要な書類についてご説明します。
(4)保険金請求以外の手続き(警察・消防への対応、公共サービスへの対応)をアドバイスいたします。
以下のいずれかの方法で損害の状況を確認いたします。
(1)担当者または損害保険登録鑑定人等が事故現場に訪問して確認いたします。
(2)修理見積書・写真等の書面によって確認いたします。
必要書類へのご記入をお願いします。
保険金請求書などへのご記入、ご捺印をお願いします。
(1)お客さまから保険金請求書などの書類が返送され次第、お支払いする保険金についてご連絡します。お客さまからご了解をいただいたうえで、指定された口座に保険金をお支払いします。
なお、金融機関などからご融資を受けられ、保険契約に質権を設定されているお客さまの場合は、損保ジャパンからご融資を受けられた金融機関にお支払いすることがあります。
(2)お支払金額・お支払先などをお客さまにはがきでご案内します。
- ※保険金請求書類をご提出いただく等、約款に定める請求手続きを完了した日からその日を含めて30日以内に、損保ジャパンが保険金を支払うために必要な事項の確認を終え、保険金をお支払いします。
- ※ただし、特別な照会または調査が不可欠な場合は、損保ジャパンは確認が必要な事項およびその確認を終えるべき時期を通知し、お支払いまでの期間を延長することがあります。
