改善・対応事例2:対応中の自動車保険事故の休日相談窓口ついて
<お客さまの声>
事故の相手方から連絡があったので、日曜日だが保険会社から連絡してほしい。
土曜日のため保険金サービス課と連絡が取れないが、保険金請求書類の書き方を教えてほしい。
◆改善◆
これまで当社では、平日夜間・休日に発生した事故に関しても平日の日中同様に事故受付だけでなく、事故の相手方への連絡や代車などの各種手配を実施する24時間初動対応サービスを実施してきました。
お客さまに一層の「安心」を提供するため、初動対応だけでなく、すでに対応中の事故に関しても土・日・祝日にご相談いただける休日相談窓口を2017年2月25日に開設しました。
休日における事故対応 |
従来
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2017年2月25日以降
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事故受付・事故受付後の初動対応 |
○
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○
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対応中の事故に関する専門的な相談 |
×
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○
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専用のフリーダイヤルを設置し、経験豊富で専門知識を有する相談員が、自動車保険事故における各種相談対応や、病院・代車などの各種手配を行います。
■営業時間:土日祝日および年末年始(12月31日から1月3日まで)の午前9時~午後5時
■専用フリーダイヤル:0120-381-155