すまいとくらしのアシスタントダイヤル

サービスご利用にあたってのご注意事項

■『水まわりのトラブル応急サービス』『かぎのトラブル応急サービス』に関して

• 水濡れを止めたり紛失したかぎを開ける作業などの応急処置費用（出張料および作業料）が無料です。ただし、部品交換等を伴う本格的な修理にかかる費用など応急処置を超える作業費用はお客さま負担（有料）となります。
• サービスの対象は、保険の対象となる建物または保険の対象となる家財を収容する建物のうち、被保険者が専有・占有する居住部分にかぎります。
• サービスの利用者が賃借⼈の場合は、管理会社や所有者の承認を得てからの作業となります。
• 屋外やベランダの水道など同⼀敷地内の居住部分以外で生じた詰まり、水漏れはサービスの対象外となります。
• トラブルの原因が、地震・噴火またはこれらによる津波、風災や水災などその他の自然災害、戦争、暴動および故意による場合は、サービスの対象外となります。
• トラブルの原因が、給排水管の凍結による場合は、サービスの対象外となります。
• 「かぎのトラブル応急サービス」において、お客さまご自身の立会いおよび身分証明^*ができない場合には、サービスの提供をお断りさせていただくことがあります。
  
  • *顔写真付きで物件住所の確認ができる身分証明書などをご提⽰いただきます。
• かぎおよびドアの種類によっては開錠・破錠等の作業ができない、もしくは、お客さま負担（有料）となる場合があります。

■『ガラスのトラブル応急サービス』*1*2に関して

• サービスの対象は、保険の対象となる建物の窓ガラスの破損に伴う、養生、割れ替え作業にかぎります。
• 窓ガラスの割れ替え作業において、提携業者が作業時の安全性を確保できないと判断した場合は、サービスの対象外となります。

■『建具のトラブル小修繕サービス』*1*2に関して

• 保険の対象となる建物内における扉の丁番調整・位置調整・ビス増し締め等を行います。また、扉のノブ、レバー、カギの動作不良における調整、部品交換も対象となります。

■『電気設備のトラブル現場調査サービス』*1*2に関して

• 保険の対象となる建物内における電気設備の巡回目視点検等、提携業者が定める電気設備（室内照明、スイッチ、コンセント、換気扇、その他住宅設備機器）への対応業務にかぎります。
• 各電気設備のメーカーではないと修理対応が困難な症状の場合は、現場調査のみ行います。

■『網戸のトラブル応急サービス』*1*2に関して

• 保険の対象となる建物の窓サッシに設置されている網戸の破損に伴う、張り替え作業にかぎるものとし、網戸サッシの歪みや不具合、窓サッシ以外に設置されている網戸、アコーディオン型などの特殊形状については対象外とします。
• 網戸の張り替え作業において、提携業者が作業時の安全性を確保できないと判断した場合は、張り替え作業の対象外となります。また、張り替え作業スペースが確保できない場合などにおいて、網戸サッシを一時的にお預かりする場合があります。

• *1現場出動時間は原則9時から18時までとなります。これ以外の時間帯での出動については要相談となり、対応ができない場合がありますので、予めご了承願います。
• *2各サービスは、本保険契約の保険期間の初日から１年ごとに３回までご利用可能です。

■『空き家相談サービス』に関して

• 次に該当する場合は、本サービスの対象外となります。
  
  • ①空き家に関する法律／税務相談​
  • ②賃貸物件の空室期間中の管理
  • ③別荘等の管理
  • ④他人の空き家に関する相談​

■各種相談・応援サービスに関して

• 地域によってはご利用できない場合やサービス内容が予告なく変更される場合などがございますので、あらかじめご了承願います。

• すまいとくらしのアシスタントダイヤル：利用規約 (PDF/485KB）