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ローンに関するよくあるご質問

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ローンに関するよくあるご質問
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  • 商品内容に関するご質問
  • お申込み条件にするご質問
  • お申込み方法に関するご質問
  • ご返済に関するご質問
  • ご返済に関するご質問

特にお問い合わせが多いご質問

審査結果の回答はいつになりますか。
最短でお申込み当日の回答が可能です。但し、お申込受付時間や審査状況によっては、回答が翌営業日以降になる場合があります。
保証人は必要ですか。
保証会社（ＳＯＭＰＯクレジット株式会社）が保証しますので、保証人は不要です。
外国籍ですが、申込みできますか。
日本語の契約書内容をご理解いただき、当社所定の必要書類がご用意可能であればお申込みいただけます。当社所定の必要書類はこちらをご確認ください。
Notice for peple from another county,applying for our loan.
Applicant for this loan is required to understand the contents of the contract in Japanese and to prepare the necessary documents specified by our company.
二輪車（バイク）の購入で申込みはできますか。
お申込み可能です。
自動車購入資金（借入金）が振り込まれるまでの日数を教えてください。
申込書を当社にご返送いただいてから、最短2営業日後以降を目安とさせていただいております。納車日・車台番号の取得状況、お手続きの状況によっては、予定どおりお振込みできない場合がございますので、予めご承知おきください。
損保ジャパンの自動車保険に加入していなくてもローンの申込みはできますか。
お申込み可能です。損保ジャパンの自動車保険の加入有無に関係なくご利用いただけます。
損保ジャパンの自動車保険に加入している場合、金利や審査は優遇されますか。
損保ジャパンの自動車保険の加入有無は、金利や審査に影響はございません。

商品内容に関するご質問

マイカーローンの金利はどのように決定されますか。
インターネットに表示している範囲内で、お客さまのお申込み内容をもとに、総合的な判断で当社が金利を決定します。金利決定に対する詳細は一切お答えいたしかねますので、 予めご了承ください。
金利は変動ですか、それとも固定ですか。
固定金利となります。
金利のほかに、保証料はかかりますか。
保証料は金利に含まれています。
マイカーローン契約時に費用はかかりますか。
マイカーローンご契約時に、収入印紙代（400円～10,000円）と、振込手数料（440円・消費税込）が必要になります。これらの費用は、お借入時に借入金額から差し引いてお振込みいたします。
審査結果はどのように連絡がきますか。
お申込み時にご入力いただいたお客さまのメールアドレス宛に、メールにて審査結果をご連絡いたします。
事前審査は出来ますか。
本審査のみの受付となります。
審査ご辞退と回答がきました。理由を教えてください。
当社基準による総合的な判断によるものです。審査結果に対する詳細は一切お答えいたしかねます。
審査結果連絡のメールが届きません。
お申込み時にいただいたメールアドレスの入力をお間違いの場合がございます。お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
ボーナス併用払いはできますか。
当社マイカーローンは年2回のボーナス月に返済金額を加算して、お支払いただくことが可能です。
  • 加算金額はお借入希望金額の50%までご利用可能です。
  • ボーナス併用お支払い月は、〔1月・7月〕、〔1月・8月〕、〔2月・8月〕、〔7月・12月〕からお選びいただけます。

  • <ボーナス月返済例>
  • 下記条件の場合、下記のような返済額になります。
  • 毎月のマイカーローン返済額：24,000円
  • ボーナス月加算額：50,000円
  • ボーナス返済月：1月と7月
  • 返済月：1月と7月　返済額：74,000円
  • 返済月：2月～6月、8月～12月　返済額：24,000円

  • ボーナス返済月のマイカーローン返済額は「毎月の返済額」＋「ボーナス月加算額」です。

    • ＊支払いシミュレーションでボーナス返済月の負担を事前に確認することが大切です。

    家族名義の車購入等にもローンを利用できますか。
    お申込み内容により案内が異なります。詳しくはお電話にてお問い合わせください。
    出向しています。現在の勤務先と出向先どちらを勤務先として申込みすればよいですか。
    お申込みにあたっては、源泉徴収票に記載の給与の支払先を入力してください。
    キャンピングカーの購入で申込みはできますか。
    お申込み可能です。
    車検費用や修理・修繕費用の申込みはできますか。
    申し訳ございませんが、車検費用や修理・修繕費用についてはお申込みいただけません。
    運転免許取得費用の申込みはできますか。
    申し訳ございませんが、運転免許取得費用についてはお申込みいただけません。
    他社ローンと併用して契約できますか。
    お申込み可能です。申込画面最後の「備考」欄に借入予定先および併用金額を記載のうえお申込みください。なお、申込時にお申し出がなく、審査結果のご案内したあとで、他社ローン併用が確認された場合は、再審査のうえ審査結果が変更（お断り）となる場合がございます。
    本体価格に加えカーナビなどのオプション、登録料などの諸費用もローンの対象になりますか。
    注文書（売買契約書）に記載のあるオプション、諸費用はお申込み可能です。
    個人売買で車輌を購入します。申込みはできますか。
    お申込みいただけません。
    無店舗業者から車輌を購入します。申込みはできますか。
    お申込みいただけません。
    現在支払い中の車のローン残債を含めて申込みはできますか。
    お申込みいただけません。
    マイカーローンの返済日を10日以外に変更できますか。
    申し訳ありませんが、お支払日の変更はできません。
    毎月10日（銀行休業日の場合は翌営業日） に、ご指定の口座より自動引き落としさせていただきます。
    マイカーローン返済用預金口座にネット銀行は使えますか。
    現在、ネット銀行はジャパンネット銀行・楽天銀行・イオン銀行・住信SBIネット銀行・セブン銀行・ソニー銀行がご利用可能です。
    ゆうちょ銀行の口座は利用できますか。
    ご利用いただけます。
    本人名義以外の引落口座は利用できますか。
    ご利用いただけません。引き落とし口座は、ローン契約者ご本人さま名義の口座のみご利用いただけます。
    販売会社の口座へ振込みできますか。
    お振込できません。
    ローン契約者ご本人さま名義の口座への振込みのみとなります。
    借入にかかる諸費用（収入印紙代など）を借入額に含めて申込むことはできますか。
    お申込可能です。なお、収入印紙代、振込手数料を除した金額がご融資のお振込金額となる点を踏まえて、借入申込金額を設定ください。

    お申込み条件に関するご質問

    審査基準について教えてください。
    当社基準による総合的な判断によるものです。また、審査の結果に対する詳細は一切お答えいたしかねますので、 予めご了承の上、申込みください。
    申込み条件について教えてください。
    商品概要のお申込み条件をご確認ください。
    未成年ですが、マイカーローンは申込みできますか。
    未成年の方はお申込みいただけません。
    本ローンは、お申込み時満20歳以上、満60歳以下のお客さまが対象となります。
    自営業（事業主）です。仕事で使用する車のローンを申込みできますか。
    自家用のお車に限らせて頂いておりますので、事業用のお車はお申込みできません。
    契約手続きの途中で、キャンセルはできますか。
    ご契約の成立前であれば、キャンセル可能です。お電話にてお問い合わせください。
    申込み内容の変更はできますか。
    お申し出の内容により案内が異なります。詳しくは、お電話にてお問い合わせください。
    年金（その他公的な手当て等）を年収として申込みはできますか。
    申込み条件の年収金額は、年金や保険金等を含まない金額となります。
    新入社員（または転職直後）で源泉徴収票がありません。申込みできますか。
    お申込み可能です。直近の給与明細２か月と賞与明細書、または雇用契約書等の現勤務先からの収入が確認できる資料の写しをご提出ください。
    免許証がなくても申込できますか。
    お申込み時にご購入の対象車種（車・バイク）を運転可能な免許証がある方が対象となります。

    お申込み方法に関するご質問

    契約手続き時に来店は必要ですか。
    ご来店は不要です。インターネット・メール・電話・郵送でのお手続きとなります。
    インターネット以外の方法（電話やFAXなど）で申込みできますか。
    インターネットのみのお申込みとなります。
    インターネットでの申込み手続きについて詳しく知りたい。
    ウェブ申込ガイドをご覧ください。
    申込みはいつでもできますか。
    インターネットで、原則24時間・365日申込みすることが可能です。
    ただし、システムメンテナンス等でお申込みできない時間がございます。
    PC、スマートフォンの推奨ブラウザ・動作環境を教えてください。
    当サイトは、次のブラウザおよびそれらより新しいバージョンで正常に表示・動作するよう設計しております。
    これら以外の環境でもご利用は可能ですが、一部機能がご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

    【Windows環境】 Internet Explorer 9.0以降、Google Chrome 最新版、Mozilla FireFox 最新版
    【スマートフォン】iOS 9.0以降、Android 5.0以降

    ＊携帯電話、携帯端末からご利用いただくことはできません。

    ＊インターネットに接続できるゲーム機、ワープロからは一部の機能をご利用いただくことができません。

    ＊言語を「日本語」で設定してください。

    スマートフォンからマイカーローンを申込みできますか。
    お申込み可能です。

    ＊機種によってはお申込みいただけない場合がございます。その場合はパソコンからお申込みください。

    　なお、「審査結果のご連絡」メールからお手続きいただきますオンライン本人確認手続は、スマートフォン以外の端末

    （タブレット、カメラ付きパソコン、携帯電話など）はご利用いただけません。

    パソコンで申込み手続きしたら、オンライン本人確認はできませんか。
    「審査結果のご連絡」メールをスマートフォン以外の端末で受信した場合、本人認証サービスページのURLへアクセスするとQRコードが表示されます。表示されたQRコードをスマートフォンにて読み込み、お手続きをお願いします。

    ＊機種によってはお申込みいただけない場合がございます。ご不明な点がございましたら損保ジャパンネットローンセンター

    　までご連絡ください。

    オンライン確認手続きとは何ですか。
    ＷＥＢ上で行う本人確認手続きで、ご本人さまの自画像と運転免許証をアップロードしていただく手続きです。
    お手続きの詳細は、「Q オンライン本人確認手続の方法を教えてください。」をご確認ください。
    オンライン本人確認手続の方法を教えてください。
    以下の手順でお手続きください。
    ①運転免許証をご用意いただき、「審査結果のご連絡」メールより本人認証サービスページを表示してください。
    ②画面の案内に沿って操作を進めてください。
    ③カメラでご自身および運転免許証を撮影し本人確認が完了したら、手続き完了です。

    ＊スマートフォン以外の端末（タブレット、カメラ付きパソコン・携帯電話など）はご利用いただけません。

    ＊スマートフォンをお持ちでない方、本人確認手続きにて正しく認証されなかった方は郵送等による本人確認手続きとなります。

    　損保ジャパンネットローンセンターまでご連絡ください。

    オンライン本人確認の利用可能な環境を教えてください。
    オンライン本人確認は当社以外のサイトとなり、本サイトの推奨環境とは異なります。
    対応するブラウザをご確認ください。
    ■Android 6.0以上
    　対応ブラウザ
    　Chrome 66以上、Firefox 66以上、Opera 47以上、Samsung Browser 9以上

    ■iPhone（iOS） 11.0以上
    　対応ブラウザ
    　Safari 11.0以上
    ＊上記にて本画面が表示される場合、OS・ブラウザのアップデートをお願いいたします。
    源泉徴収票がありませんが、何の書類を提出すればよいですか。
    「確定申告書」または「直近の給与明細２か月分および賞与明細書」で代用可能です。ご送付いただく場合は、マイナンバーの記載がある場合は、塗りつぶしたうえで、ご送付ください。
    確定申告書のどのページを提出すればよいですか。
    確定申告書の第一表をご送付ください。（審査により確定申告書の他のページのご提出をお願いする場合があります。）
    複数の会社から給与をもらっています。合算の年収で申込みはできますか。
    お申込み可能です。複数の会社からの源泉徴収票、または確定申告書のご提出をお願いします。
    海外在住ですが、契約書を送付していただくことはできますか。
    日本国内のみ対応しております。海外には発送できません。
    申込みを行なう段階で、自動車の注文書は必要ですか。
    お申込み時には原則必要ございません。ただし、契約のお手続き段階で必要となります。
    注文書に他社ローンを利用する旨の記載あるが契約できますか。
    注文書の他社借入内容により案内が異なりますので、お電話にてお問い合わせください。
    申込書に捺印する印鑑は実印でなければいけないのですか。
    申込書のご捺印は、実印にてお願いいたします。
    メールアドレスの入力でエラーになるのですが、どうしたらいいですか。
    メールアドレスは半角英数字でご入力ください。
  • ご入力いただいたメールアドレスに全角の英数字や記号、スペースが含まれていないか確認してください。
  • 「メールアドレス」と「メールアドレス（確認）」に入力した内容は一致していますか？
  • メールアドレスの末尾にスペース（空白）が含まれていませんか？
  • メールアドレスを他からコピーして貼り付けた際に、メールアドレスの末尾にスペース（空白）が含まれてしまった場合に
  • よくお問い合わせをいただきます。
  • 全角の英数字や記号が含まれていませんか？

    • ご利用いただけない例：＠（あっとまーく）　．（どっと）　＿（あんだーばー）　―（はいふん）

    ページが表示されない、動かないのですが、どうしたらいいですか。
    当社ウェブサイトが、お客さまのご利用環境に対応していない可能性がございます。
  • 当社ウェブサイトは、下記ブラウザおよびそれらより新しいバージョンで正常に表示・動作するよう設計されております。

    • 【Windows環境】 Internet Explorer 9.0以降、Google Chrome 最新版、Mozilla FireFox 最新版

    【スマートフォン】iOS 9.0以降、Android 5.0以降

  • 携帯電話、携帯端末、インターネットに接続できるゲーム機等では正常に表示・動作しない場合がございます。
  • 当社ウェブサイトでは、JavaScriptを使用しており、ご使用のブラウザの設定によりJavaScript機能を無効にしている場合、
  • 正しく表示されない場合がございます。
  • 当社ウェブサイトでは、Cookieを使用しており、ご使用のブラウザの設定によりCookieを受け入れない設定にしている場合、
  • 正しく表示されない場合がございます。

    • [ 解決方法 ]

    (1)お客さまのご利用環境をご確認ください。

    (2)ブラウザの設定よりJavaScript機能を無効にしている場合、JavaScriptを有効にしてください。

    (3)ブラウザの設定よりCookieを受け入れない設定にしている場合、Cookieを受け入れる設定にしてください。

    審査結果メールがまだ届きませんが、どうしてでしょうか。
    メールが届かない場合はお客さまの受信制限の設定をご確認ください
  • メールアドレスの入力誤り

    • 迷惑メールを避けるために、メール受信に制限をかけているドメイン指定受信をしている場合は「sompo-japan.co.jp」の

    ドメインからのメールを許可してください。アドレス指定受信をしている場合は、以下のアドレスからのメールを許可して

    ください。

    メールアドレス：webautoloan@sompo-japan.co.jp


  • 念のため「迷惑メール」フォルダもご確認ください

    • 迷惑メール対策として、インターネット・サービス・プロバイダー（ISP）や、フリーメールサービスを提供する企業の

    多くが、自動的に迷惑メールを判定する迷惑メールフィルタを採用しています。この迷惑メールフィルタは通常、利用者側が

    手動でフィルタリング設定することなくその特性に応じて自動的に判定を行ないますが、本来、迷惑メールとして判定すべき

    ではない重要なメールを「迷惑メール」として誤判定する場合があるようです。お申込みいただいた後に当社からご案内する

    審査結果メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。念のため、当社からの審査結果メール

    を受け取る可能性のある方は、「迷惑メール」フォルダを確認してください。「迷惑メール」フォルダ内のメールをご確認

    いただき、当社からのメールにつきましては、必要に応じて他のフォルダへ移動していただきますようお願いいたします。


    上記に該当されない場合は、「ネットローンセンター」までお問い合わせください。

    ネットローンセンター　平日9：00-17：00　（0120-628-728）

    ローン申込書の記入について教えてください。
    (1) ローン申込書の各項目に必要事項をご記入のうえ、ご捺印ください。
  • ご記入の際は、同封の『申込書記載例』を必ずご確認ください。
  • ローン申込書へのご記入・ご捺印は、必ず申込者さまが行なってください。
  • (2) ローン申込書の1枚目～4枚目に必要書類を添えて、返信用封筒でお送りください。
  • ローン申込書の5枚目は契約者さま控えとなりますので、大切に保管してください。
    • ローン申込書以外の必要書類を教えてください。
    次の(1)から(4)の書類を、ローン申込書・外国PEPsに関する申告書とあわせてお送りください。
  • (1) 所得証明書類の写し（源泉徴収票・確定申告書など）

    • ＊当社から指定させていただいている方は、直近２か月分の給与明細＋賞与明細の写しまたは、公的所得証明書の写しを

    　ご送付ください。

    ＊個人番号（マイナンバーの記載がある場合）は必ず塗りつぶしたうえでご送付ください。

  • (2) ご購入予定の自動車注文書の写し
  • (3) 健康保険証の両面の写し
  • (4) その他審査結果によりご用意いただく書類
  • ＊オンライン本人確認手続時に運転免許証が必要となります。
    •
    引っ越し予定ですが住所の入力はどうすればよいでしょうか。
    現在住民登録のある（印鑑証明書記載の）住所をご入力のうえ、備考欄に引っ越しご予定日、新住所をご記入ください。
    単身赴任中（予定）ですが、住所の入力はどうすればよいでしょうか。
    原則、住民登録のある（印鑑証明書記載の）住所をご入力ください。申込住所を単身赴任先としたい場合は、個別にご相談ください。
    単身赴任予定の場合は、備考欄に引っ越しご予定日、新住所、住民登録変更予定の有無をご記入ください。
    単身赴任中ですが書類は単身赴任先住所に送ることは可能でしょうか。
    申込関係書類は単身赴任先住所にお送りすることは可能です。
    ただし、融資実行後にお送りする「返済予定表」は、法令対応上、「転送不要の簡易書留」にて、原則、住民登録のある（印鑑証明書記載の）住所にお送りいたします。
    住民登録の住所にて「返済予定表」のお受け取りが難しい場合は、個別にご相談ください。

    ご返済に関するご質問

    マイカーローンの一部繰上げ返済はできますか。
    一部繰上げ返済のお取扱はしておりません。繰上げ返済は、一括繰上げ返済のみのお取扱となります。
    返済中のローンを一括返済したいのですが、手続き方法を教えてください。
    担当部署より手続き方法をご案内させて頂きますので、こちらまでご連絡ください。
    なお、ご連絡される場合は、ローン契約者ご本人さまよりお問い合わせください。繰上返済手数料が別途かかりますのでご注意ください。
    完済証明・残高証明を発行して欲しいのですが、どうしたらいいですか。
    ローン契約者ご本人さまより、こちらまでご連絡ください。

    キャンピングカーローンに関するご質問

    車内を架装するのに時間がかかり、架装後に納車となります。販売店から架装前に購入代金を支払ってほしいと言われていますが、架装前に借入れることはできますか？
    架装前のお借入は可能です。ただし、ご購入されるお車の「車台番号」が判明してからのお借入となります。販売店さまに事前にお支払いのスケジュール等をご確認ください。
    また、架装の期間によっては、納車される前にご返済が開始する場合もありますので、ご注意ください。
    車輌とは独立した牽引型のトレーラーの購入資金は、借入可能ですか？
    お借入可能です。ただし、トレーラーの車台番号を確認してからのお借入となります。なお、車台番号が無いトレーラーの購入資金のお借入はできません。
    ベースとなる車輌は購入済みで、キャンピング仕様に架装する費用のお借入は可能ですか？
    弊社のキャンピングカーローンは、ベースとなる車輌購入とセットでの架装費用は取り扱い可能ですが、架装費用のみでのお借入はできません。
    販売店への支払にあわせて分割での借入は可能ですか？
    申し訳ありませんが、分割でのお借入はできません。
    キャンピングカー用の金利割引はありますか？
    申し訳ありませんが、金利割引はございません。

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    最短でお申込み当日の回答が可能です。但し、お申込受付時間や審査状況によっては、回答が翌営業日以降になる場合があります。
    保証人は必要ですか。
    保証会社（ＳＯＭＰＯクレジット株式会社）が保証しますので、保証人は不要です。
    外国籍ですが、申込みできますか。
    日本語の契約書内容をご理解いただき、当社所定の必要書類がご用意可能であればお申込みいただけます。当社所定の必要書類はこちらをご確認ください。
    Notice for peple from another county,applying for our loan.
    Applicant for this loan is required to understand the contents of the contract in Japanese and to prepare the necessary documents specified by our company.
    二輪車（バイク）の購入で申込みはできますか。
    お申込み可能です。
    自動車購入資金（借入金）が振り込まれるまでの日数を教えてください。
    申込書を当社にご返送いただいてから、最短2営業日後以降を目安とさせていただいております。納車日・車台番号の取得状況、お手続きの状況によっては、予定どおりお振込みできない場合がございますので、予めご承知おきください。
    損保ジャパンの自動車保険に加入していなくてもローンの申込みはできますか。
    お申込み可能です。損保ジャパンの自動車保険の加入有無に関係なくご利用いただけます。
    損保ジャパンの自動車保険に加入している場合、金利や審査は優遇されますか。
    損保ジャパンの自動車保険の加入有無は、金利や審査に影響はございません。

    商品内容に関するご質問

    マイカーローンの金利はどのように決定されますか。
    インターネットに表示している範囲内で、お客さまのお申込み内容をもとに、総合的な判断で当社が金利を決定します。金利決定に対する詳細は一切お答えいたしかねますので、 予めご了承ください。
    金利は変動ですか、それとも固定ですか。
    固定金利となります。
    金利のほかに、保証料はかかりますか。
    保証料は金利に含まれています。
    マイカーローン契約時に費用はかかりますか。
    マイカーローンご契約時に、収入印紙代（400円～10,000円）と、振込手数料（440円・消費税込）が必要になります。これらの費用は、お借入時に借入金額から差し引いてお振込みいたします。
    審査結果はどのように連絡がきますか。
    お申込み時にご入力いただいたお客さまのメールアドレス宛に、メールにて審査結果をご連絡いたします。
    事前審査は出来ますか。
    本審査のみの受付となります。
    審査ご辞退と回答がきました。理由を教えてください。
    当社基準による総合的な判断によるものです。審査結果に対する詳細は一切お答えいたしかねます。
    審査結果連絡のメールが届きません。
    お申込み時にいただいたメールアドレスの入力をお間違いの場合がございます。お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
    ボーナス併用払いはできますか。
    当社マイカーローンは年2回のボーナス月に返済金額を加算して、お支払いただくことが可能です。
    加算金額はお借入希望金額の50%までご利用可能です。
    ボーナス併用お支払い月は、〔1月・7月〕、〔1月・8月〕、〔2月・8月〕、〔7月・12月〕からお選びいただけます。

    <ボーナス月返済例>
    下記条件の場合、下記のような返済額になります。
  • 毎月のマイカーローン返済額：24,000円
  • ボーナス月加算額：50,000円
  • ボーナス返済月：1月と7月

    • 返済月：1月と7月　返済額：74,000円

    返済月：2月～6月、8月～12月　返済額：24,000円

    ボーナス返済月のマイカーローン返済額は「毎月の返済額」＋「ボーナス月加算額」です。

    ＊支払いシミュレーションでボーナス返済月の負担を事前に確認することが大切です。

    家族名義の車購入等にもローンを利用できますか。
    お申込み内容により案内が異なります。詳しくはお電話にてお問い合わせください。
    出向しています。現在の勤務先と出向先どちらを勤務先として申込みすればよいですか。
    お申込みにあたっては、源泉徴収票に記載の給与の支払先を入力してください。
    キャンピングカーの購入で申込みはできますか。
    お申込み可能です。
    車検費用や修理・修繕費用の申込みはできますか。
    申し訳ございませんが、車検費用や修理・修繕費用についてはお申込みいただけません。
    運転免許取得費用の申込みはできますか。
    申し訳ございませんが、運転免許取得費用についてはお申込みいただけません。
    他社ローンと併用して契約できますか。
    お申込み可能です。申込画面最後の「備考」欄に借入予定先および併用金額を記載のうえお申込みください。なお、申込時にお申し出がなく、審査結果のご案内したあとで、他社ローン併用が確認された場合は、再審査のうえ審査結果が変更（お断り）となる場合がございます。
    本体価格に加えカーナビなどのオプション、登録料などの諸費用もローンの対象になりますか。
    注文書（売買契約書）に記載のあるオプション、諸費用はお申込み可能です。
    個人売買で車輌を購入します。申込みはできますか。
    お申込みいただけません。
    無店舗業者から車輌を購入します。申込みはできますか。
    お申込みいただけません。
    現在支払い中の車のローン残債を含めて申込みはできますか。
    お申込みいただけません。
    マイカーローンの返済日を10日以外に変更できますか。
    申し訳ありませんが、お支払日の変更はできません。
    毎月10日（銀行休業日の場合は翌営業日） に、ご指定の口座より自動引き落としさせていただきます。
    マイカーローン返済用預金口座にネット銀行は使えますか。
    現在、ネット銀行はジャパンネット銀行・楽天銀行・イオン銀行・住信SBIネット銀行・セブン銀行・ソニー銀行がご利用可能です。
    ゆうちょ銀行の口座は利用できますか。
    ご利用いただけます。
    本人名義以外の引落口座は利用できますか。
    ご利用いただけません。引き落とし口座は、ローン契約者ご本人さま名義の口座のみご利用いただけます。
    販売会社の口座へ振込みできますか。
    お振込できません。
    ローン契約者ご本人さま名義の口座への振込みのみとなります。
    借入にかかる諸費用（収入印紙代など）を借入額に含めて申込むことはできますか。
    お申込可能です。なお、収入印紙代、振込手数料を除した金額がご融資のお振込金額となる点を踏まえて、借入申込金額を設定ください。

    お申込み条件に関するご質問

    審査基準について教えてください。
    当社基準による総合的な判断によるものです。また、審査の結果に対する詳細は一切お答えいたしかねますので、 予めご了承の上、申込みください。
    申込み条件について教えてください。
    商品概要のお申込み条件をご確認ください。
    未成年ですが、マイカーローンは申込みできますか。
    未成年の方はお申込みいただけません。
    本ローンは、お申込み時満20歳以上、満60歳以下のお客さまが対象となります。
    自営業（事業主）です。仕事で使用する車のローンを申込みできますか。
    自家用のお車に限らせて頂いておりますので、事業用のお車はお申込みできません。
    契約手続きの途中で、キャンセルはできますか。
    ご契約の成立前であれば、キャンセル可能です。お電話にてお問い合わせください。
    申込み内容の変更はできますか。
    お申し出の内容により案内が異なります。詳しくは、お電話にてお問い合わせください。
    年金（その他公的な手当て等）を年収として申込みはできますか。
    申込み条件の年収金額は、年金や保険金等を含まない金額となります。
    新入社員（または転職直後）で源泉徴収票がありません。申込みできますか。
    お申込み可能です。直近の給与明細２か月と賞与明細書、または雇用契約書等の現勤務先からの収入が確認できる資料の写しをご提出ください。
    免許証がなくても申込できますか。
    お申込み時にご購入の対象車種（車・バイク）を運転可能な免許証がある方が対象となります。

    お申込み方法に関するご質問

    契約手続き時に来店は必要ですか。
    ご来店は不要です。インターネット・メール・電話・郵送でのお手続きとなります。
    インターネット以外の方法（電話やFAXなど）で申込みできますか。
    インターネットのみのお申込みとなります。
    インターネットでの申込み手続きについて詳しく知りたい。
    ウェブ申込ガイドをご覧ください。
    申込みはいつでもできますか。
    インターネットで、原則24時間・365日申込みすることが可能です。
    ただし、システムメンテナンス等でお申込みできない時間がございます。
    PC、スマートフォンの推奨ブラウザ・動作環境を教えてください。
    当サイトは、次のブラウザおよびそれらより新しいバージョンで正常に表示・動作するよう設計しております。
    これら以外の環境でもご利用は可能ですが、一部機能がご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

    【Windows環境】 Internet Explorer 9.0以降、Google Chrome 最新版、Mozilla FireFox 最新版
    【スマートフォン】iOS 9.0以降、Android 5.0以降

    ＊携帯電話、携帯端末からご利用いただくことはできません。

    ＊インターネットに接続できるゲーム機、ワープロからは一部の機能をご利用いただくことができません。

    ＊言語を「日本語」で設定してください。

    スマートフォンからマイカーローンを申込みできますか。
    お申込み可能です。

    ＊機種によってはお申込みいただけない場合がございます。その場合はパソコンからお申込みください。

    　なお、「審査結果のご連絡」メールからお手続きいただきますオンライン本人確認手続は、スマートフォン以外の端末（タブレット、カメラ付きパソコン、携帯電話など）はご利用いただけません。

    パソコンで申込み手続きしたら、オンライン本人確認はできませんか。
    「審査結果のご連絡」メールをスマートフォン以外の端末で受信した場合、本人認証サービスページのURLへアクセスするとQRコードが表示されます。表示されたQRコードをスマートフォンにて読み込み、お手続きをお願いします。

    ＊機種によってはお申込みいただけない場合がございます。ご不明な点がございましたら損保ジャパンネットローンセンターまでご連絡ください。

    オンライン確認手続きとは何ですか。
    ＷＥＢ上で行う本人確認手続きで、ご本人さまの自画像と運転免許証をアップロードしていただく手続きです。
    お手続きの詳細は、「Q オンライン本人確認手続の方法を教えてください。」をご確認ください。
    オンライン本人確認手続の方法を教えてください。
    以下の手順でお手続きください。
    ①運転免許証をご用意いただき、「審査結果のご連絡」メールより本人認証サービスページを表示してください。
    ②画面の案内に沿って操作を進めてください。
    ③カメラでご自身および運転免許証を撮影し本人確認が完了したら、手続き完了です。

    ＊スマートフォン以外の端末（タブレット、カメラ付きパソコン・携帯電話など）はご利用いただけません。

    ＊スマートフォンをお持ちでない方、本人確認手続きにて正しく認証されなかった方は郵送等による本人確認手続きとなります。

    　損保ジャパンネットローンセンターまでご連絡ください。

    オンライン本人確認の利用可能な環境を教えてください。
    オンライン本人確認は当社以外のサイトとなり、本サイトの推奨環境とは異なります。
    対応するブラウザをご確認ください。
    ■Android 6.0以上
    　対応ブラウザ
    　Chrome 66以上、Firefox 66以上、Opera 47以上、Samsung Browser 9以上

    ■iPhone（iOS） 11.0以上
    　対応ブラウザ
    　Safari 11.0以上
    ＊上記にて本画面が表示される場合、OS・ブラウザのアップデートをお願いいたします。
    源泉徴収票がありませんが、何の書類を提出すればよいですか。
    「確定申告書」または「直近の給与明細２か月分および賞与明細書」で代用可能です。ご送付いただく場合は、マイナンバーの記載がある場合は、塗りつぶしたうえで、ご送付ください。
    確定申告書のどのページを提出すればよいですか。
    確定申告書の第一表をご送付ください。（審査により確定申告書の他のページのご提出をお願いする場合があります。）
    複数の会社から給与をもらっています。合算の年収で申込みはできますか。
    お申込み可能です。複数の会社からの源泉徴収票、または確定申告書のご提出をお願いします。
    海外在住ですが、契約書を送付していただくことはできますか。
    日本国内のみ対応しております。海外には発送できません。
    申込みを行なう段階で、自動車の注文書は必要ですか。
    お申込み時には原則必要ございません。ただし、契約のお手続き段階で必要となります。
    注文書に他社ローンを利用する旨の記載あるが契約できますか。
    注文書の他社借入内容により案内が異なりますので、お電話にてお問い合わせください。
    申込書に捺印する印鑑は実印でなければいけないのですか。
    申込書のご捺印は、実印にてお願いいたします。
    メールアドレスの入力でエラーになるのですが、どうしたらいいですか。
    メールアドレスは半角英数字でご入力ください。
  • ご入力いただいたメールアドレスに全角の英数字や記号、スペースが含まれていないか確認してください。
  • 「メールアドレス」と「メールアドレス（確認）」に入力した内容は一致していますか？
  • メールアドレスの末尾にスペース（空白）が含まれていませんか？
  • メールアドレスを他からコピーして貼り付けた際に、メールアドレスの末尾にスペース（空白）が含まれてしまった場合によくお問い合わせをいただきます。
  • 全角の英数字や記号が含まれていませんか？

    • ご利用いただけない例：＠（あっとまーく）　．（どっと）　＿（あんだーばー）　―（はいふん）

    ページが表示されない、動かないのですが、どうしたらいいですか。
    当社ウェブサイトが、お客さまのご利用環境に対応していない可能性がございます。
  • 当社ウェブサイトは、下記ブラウザおよびそれらより新しいバージョンで正常に表示・動作するよう設計されております。

    • 【Windows環境】 Internet Explorer 9.0以降、Google Chrome 最新版、Mozilla FireFox 最新版

    【スマートフォン】iOS 9.0以降、Android 5.0以降

  • 携帯電話、携帯端末、インターネットに接続できるゲーム機等では正常に表示・動作しない場合がございます。
  • 当社ウェブサイトでは、JavaScriptを使用しており、ご使用のブラウザの設定によりJavaScript機能を無効にしている場合、正しく表示されない場合がございます。
  • 当社ウェブサイトでは、Cookieを使用しており、ご使用のブラウザの設定によりCookieを受け入れない設定にしている場合、正しく表示されない場合がございます。
    • [ 解決方法 ]
  • (1)お客さまのご利用環境をご確認ください。
  • (2)ブラウザの設定よりJavaScript機能を無効にしている場合、JavaScriptを有効にしてください。
  • (3)ブラウザの設定よりCookieを受け入れない設定にしている場合、Cookieを受け入れる設定にしてください。
    • 審査結果メールがまだ届きませんが、どうしてでしょうか。
    メールが届かない場合はお客さまの受信制限の設定をご確認ください
  • メールアドレスの入力誤り
    • 迷惑メールを避けるために、メール受信に制限をかけているドメイン指定受信をしている場合は「sompo-japan.co.jp」のドメインからのメールを許可してください。アドレス指定受信をしている場合は、以下のアドレスからのメールを許可してください。
    メールアドレス：webautoloan@sompo-japan.co.jp

  • 念のため「迷惑メール」フォルダもご確認ください
    • 迷惑メール対策として、インターネット・サービス・プロバイダー（ISP）や、フリーメールサービスを提供する企業の 多くが、自動的に迷惑メールを判定する迷惑メールフィルタを採用しています。この迷惑メールフィルタは通常、利用者側が 手動でフィルタリング設定することなくその特性に応じて自動的に判定を行ないますが、本来、迷惑メールとして判定すべき ではない重要なメールを「迷惑メール」として誤判定する場合があるようです。お申込みいただいた後に当社からご案内する 審査結果メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。念のため、当社からの審査結果メール を受け取る可能性のある方は、「迷惑メール」フォルダを確認してください。「迷惑メール」フォルダ内のメールをご確認 いただき、当社からのメールにつきましては、必要に応じて他のフォルダへ移動していただきますようお願いいたします。

    上記に該当されない場合は、「ネットローンセンター」までお問い合わせください。
    ネットローンセンター　平日9：00-17：00　（0120-628-728）
    ローン申込書の記入について教えてください。
    (1) ローン申込書の各項目に必要事項をご記入のうえ、ご捺印ください。
  • ご記入の際は、同封の『申込書記載例』を必ずご確認ください。
  • ローン申込書へのご記入・ご捺印は、必ず申込者さまが行なってください。

    • (2) ローン申込書の1枚目～4枚目に必要書類を添えて、返信用封筒でお送りください。

  • ローン申込書の5枚目は契約者さま控えとなりますので、大切に保管してください。
    • ローン申込書以外の必要書類を教えてください。
    次の(1)から(4)の書類を、ローン申込書・外国PEPsに関する申告書とあわせてお送りください。
  • (1) 所得証明書類の写し（源泉徴収票・確定申告書など）

    • ＊当社から指定させていただいている方は、直近２か月分の給与明細＋賞与明細の写しまたは、公的所得証明書の写しをご送付ください。

    ＊個人番号（マイナンバーの記載がある場合）は必ず塗りつぶしたうえでご送付ください。

  • (2) ご購入予定の自動車注文書の写し
  • (3) 健康保険証の両面の写し
  • (4) その他審査結果によりご用意いただく書類

    • ＊オンライン本人確認手続時に運転免許証が必要となります。
    引っ越し予定ですが住所の入力はどうすればよいでしょうか。
    現在住民登録のある（印鑑証明書記載の）住所をご入力のうえ、備考欄に引っ越しご予定日、新住所をご記入ください。
    単身赴任中（予定）ですが、住所の入力はどうすればよいでしょうか。
    原則、住民登録のある（印鑑証明書記載の）住所をご入力ください。申込住所を単身赴任先としたい場合は、個別にご相談ください。
    単身赴任予定の場合は、備考欄に引っ越しご予定日、新住所、住民登録変更予定の有無をご記入ください。
    単身赴任中ですが書類は単身赴任先住所に送ることは可能でしょうか。
    申込関係書類は単身赴任先住所にお送りすることは可能です。
    ただし、融資実行後にお送りする「返済予定表」は、法令対応上、「転送不要の簡易書留」にて、原則、住民登録のある（印鑑証明書記載の）住所にお送りいたします。
    住民登録の住所にて「返済予定表」のお受け取りが難しい場合は、個別にご相談ください。

    ご返済に関するご質問

    マイカーローンの一部繰上げ返済はできますか。
    一部繰上げ返済のお取扱はしておりません。繰上げ返済は、一括繰上げ返済のみのお取扱となります。
    返済中のローンを一括返済したいのですが、手続き方法を教えてください。
    担当部署より手続き方法をご案内させて頂きますので、こちらまでご連絡ください。
    なお、ご連絡される場合は、ローン契約者ご本人さまよりお問い合わせください。繰上返済手数料が別途かかりますのでご注意ください。
    完済証明・残高証明を発行して欲しいのですが、どうしたらいいですか。
    ローン契約者ご本人さまより、こちらまでご連絡ください。

    キャンピングカーローンに関するご質問

    車内を架装するのに時間がかかり、架装後に納車となります。販売店から架装前に購入代金を支払ってほしいと言われていますが、架装前に借入れることはできますか？
    架装前のお借入は可能です。ただし、ご購入されるお車の「車台番号」が判明してからのお借入となります。販売店さまに事前にお支払いのスケジュール等をご確認ください。
    また、架装の期間によっては、納車される前にご返済が開始する場合もありますので、ご注意ください。
    車輌とは独立した牽引型のトレーラーの購入資金は、借入可能ですか？
    お借入可能です。ただし、トレーラーの車台番号を確認してからのお借入となります。なお、車台番号が無いトレーラーの購入資金のお借入はできません。
    ベースとなる車輌は購入済みで、キャンピング仕様に架装する費用のお借入は可能ですか？
    弊社のキャンピングカーローンは、ベースとなる車輌購入とセットでの架装費用は取り扱い可能ですが、架装費用のみでのお借入はできません。
    販売店への支払にあわせて分割での借入は可能ですか？
    申し訳ありませんが、分割でのお借入はできません。
    キャンピングカー用の金利割引はありますか？
    申し訳ありませんが、金利割引はございません。
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