東日本大震災により被害を受けられた皆さまへ（2011年3月）

地震による被害のご連絡・お問い合わせ窓口

お客さまからの被害に関するご連絡 ・お問い合わせは以下の窓口で承っております。

受付時間　：　平日　午前9時〜午後5時

地域	受付窓口	電話番号・ ファックス番号
岩手	■岩手災害対策本部 住所：盛岡市中央通2-11-17	電話：0120-536-861 FAX：019-653-2687
宮城	■宮城災害対策本部 住所：仙台市宮城野区榴岡3-7-35 損保ジャパン仙台ビル	電話：0120-536-160 FAX：022-298-2339
福島	■福島災害対策本部 住所：郡山市堂前町6-4郡山堂前合同ビル1F	電話：0120-133-332 FAX：024-923-2401
茨城	■茨城災害対策本部 住所：茨城県水戸市南町2−6−13 損保ジャパン水戸ビル	電話：0120-536-772
栃木	■栃木災害対策本部 住所：栃木県宇都宮市大通り1-1-11 損保ジャパン宇都宮ビル	電話：0120-536-750
埼玉	■埼玉災害対策本部 住所：さいたま市大宮区桜木町4-82-1	電話：0120-022-335
千葉	■千葉災害対策本部 住所：千葉市中央区鶴沢町20-16	電話：0120-536-028
東京	■東京災害対策本部 住所：新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル26階	電話：0120-536-127 FAX：03-3349-5126
神奈川	■神奈川災害対策本部 住所：横浜市中区本町2-12	電話：0120-536-013 FAX：045-201-2254

災害対策本部未設置の地域では、ご相談・お問い合わせを最寄のサービスセンターで承ります。

• サービスセンター （損害調査拠点）のご案内
  （受付時間：平日 午前9時〜午後5時）

受付時間　：　平日 午後5時〜午前9時、土日・祝日24時間　

災害対策本部およびサービスセンター

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ここから商品、お手続き（契約の変更、解約）などお問い合わせ窓口

このたびの地震、津波等を原因として住宅や自動車を滅失（損壊・火災・埋没・水没・流失 などによって全損となった場合）されたご契約者の方々につきましては、自動車保険^*1や火災保険（地震保険を除きます^*2）などのご契約を解約される際、災害発生日から満期までの保険料について返還させていただきます。
この際、保険証券などがお手元にない場合であってもお取り扱いさせていただきます。

*1

自動車保険の取扱い
自動車の滅失のほか、自動車が原発事故に伴う立入禁止区域内にあるなどの事情によって使用不能となり解約される場合なども対象となります。なお、その際には、「中断」の手続きを取ることができます。この場合、新たに自動車保険をご契約される際に、それまでの等級を継承することができます。

*2

地震保険の取扱い
地震保険では、地震、噴火、津波によって保険の対象である住宅・家財などが損害を受け、全損の取扱いとして保険金をお支払した場合には、ご契約は災害発生 時 に終了しますが、原則として地震保険の保険料は返還いたしません。
ただし、長期契約等の場合には、保険料を返還させていただく場合があります。

被災されたご契約者の方々で、ご契約の解約をご希望の場合や、すでに満期を迎えられ、あらためてご契約をご希望の場合は、ご契約のお取扱代理店、または下記弊社担当窓口にお問い合わせください。

なお、このたびの災害による被災者の方々で、自動車保険などのご契約の損害保険会社が不明の場合には、日本損害保険協会を通じて、契約の損害保険会社を確認するお取扱いをしております。ご自身の契約保険会社が不明な場合は、お近くの営業店、コールセンターなどにご照会ください。