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推奨整備工場紹介制度

損保ジャパンの推奨整備工場紹介制度のキービジュアル。地方運輸局長の認証または指定、見積システム完備など、所定の基準を満たし、お客様が安心して修理を任せられる工場を紹介する制度です。整備中の車の写真。

推奨整備工場紹介制度のサービス内容

高品質な修理

高性能な設備を有し、高い技術力を持った推奨整備工場がお車を丁寧に修理します。

無料代車

修理期間中、代車を無料でご利用いただけます。

  • ※車種などのご指定はできません。ガソリン代はお客さまのご負担となります。
  • ※工場によっては提供できない場合があります。「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」でサービス内容をご確認ください。
無料引取・納車

ご自宅や勤務先まで整備工場のスタッフが伺います。

  • ※お車が自力走行できる場合、整備工場スタッフがお客さまのお車を運転して整備工場へお運びします。また、納車の際は、整備工場スタッフがお客さまのお車を運転してご自宅までお届けいたします。（整備工場が対応可能な地域範囲においてのご提供となります。）
  • ※工場によっては提供できない場合があります。「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」でサービス内容をご確認ください。

安心ポイント

サービス運営方針

方針１

お車の修理に関するサービス品質基準をクリアし、保険金不正請求の未然防止に向けた体制を整備し、持続的に高品質なサービスを提供します。

方針２

修理作業内容、修理費算定の透明性を確保するため、推奨整備工場がお客さまへの説明と、基準に沿った修理費算定を行います。

方針３

修理をされたお客さまの声や品質に関する点検の結果を受けてサービス品質の維持向上を図ります。

推奨整備工場認定基準

基準１

認定基準の策定にあたっては、基準の最適化、公平性、および透明性確保の観点から第三者認証機関の監修を受けています。

基準２

お客さまの声やサービス品質等を認定基準の評価項目に導入し、サービス品質の維持・向上を目指します。

基準３

各種データを活用し、定期的に認定基準のチェックを実施します。

  • ※第三者認証機関であるテュフラインランドジャパン社は、国際的に認知された監査・認証機関で、厳しい検査基準と独立した評価プロセスにより、公平で信頼性の高い評価を得ています。日本国内においても車体整備事業者に対する監査・認証を行なっています。

事故対応の流れ

1. 事故受付の確認・
修理先の決定

事故受付後、損保ジャパンの専任担当者から事故受付の確認などご連絡いたします。
修理先が決まっていない方には、ご希望に応じて「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」のURLをご案内します。

2. 推奨整備工場との
お打ち合わせ

お客さまが修理を依頼する整備工場が決まっていない場合、お客さまが「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」から工場を選択し、推奨整備工場とお引き取りの日時や代車等について、お打ち合わせいただきます。

3. お車の引取り・
修理

推奨整備工場がお車の引取りに伺います。
無料代車で伺い、修理対象のお車をお預かりします。ご自身で入庫される場合は事前にお伝えください。
修理箇所を確認し、専任担当者や整備工場からお見積りと修理完了予定をご連絡します。

  • ※損傷が大きく自走できない場合は、別の方法によりお引取りします。
  • ※納車の際は、整備工場スタッフがお客さまのお車を運転してご自宅までお届けいたします。
  • ※工場によっては無料代車・引取納車のサービス有無が異なります。「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」でサービス内容をご確認ください。

4. お車の納車

修理完了後、推奨整備工場の担当者が納車に伺います。

  • ※工場によっては無料代車・引取納車のサービス有無が異なります。「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」でサービス内容をご確認ください。
ＳＯＭＰＯ 工場検索サイトの説明文。お客さまご自身で工場を検索し、電話をかけることができます。

整備工場検索

住所または郵便番号、現在地の位置情報から工場を検索することができます。

ＳＯＭＰＯ 工場検索サイトの整備工場検索画面のイメージ画像

検索結果一覧・工場情報詳細

検索結果から選択すると工場の基本情報やサービス内容が確認できます。スマートフォンからお電話をかけることも可能です。

検索結果一覧画面と工場情報詳細画面の画面イメージ

ご利用上のお願い

「ＳＯＭＰＯ 工場検索サイト」をご利用いただき、整備工場にお電話をいただく際、以下の点にご留意ください。

❶ 推奨整備工場へ「損保ジャパンの工場検索サイトをみて連絡した」旨をお伝えください

❷ 整備工場やお預け日程が決まったら、損保ジャパン 保険金サービス課の担当者にお伝えください

※ 当社の工場検索サイトを見たことをお伝えいただけない場合には、各種サービス（無料引取・納車サービス、代車サービス等）を受けられない場合があります。

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