事故のご連絡・保険金請求火災・傷害保険などの事故受付

【2020年8月5日】現在インターネット事故受付サービス・LINEでの事故受付サービスを休止しております。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、お電話での事故受付サービスをご利用ください。
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事故の受付

火災・傷害保険などの事故受付

インターネットでのご連絡

火災保険　インターネット受付

傷害保険　インターネット受付

※火災・傷害保険以外の事故のご連絡はお電話で承ります（医療保険、賠償責任保険等）。

LINEでのご連絡

LINEによる事故受付サービス

お電話でのご連絡（事故サポートセンター）

損保ジャパンでご契約のお客さま

旧日本興亜損保でご契約のお客さま

24時間365日受付　0120-250-119（通話料無料） ※おかけ間違いにご注意ください。

※IP電話等、上記無料回線をご利用いただけない場合には、お手数ですが以下の電話番号におかけください。
0422-35-4219（有料電話）

事故サポートセンターで受付後、保険金サービス課から事故内容の確認や今後の手続きなどについてご連絡いたします（平日・午前9時～午後17時）

耳や言葉の不自由なお客さま専用FAX番号

「事故受付票（自動車保険以外用）」に必要事項をご記入のうえ、専用FAX番号までお送りください。

事故受付票（自動車保険以外用）(PDF/302KB)

事故サポートセンター
（FAX番号）

0120-666-159

旧日本興亜損保でご契約のお客さま
（FAX番号）

0120-889-204

※このFAX番号は、耳や言葉の不自由なお客さま専用です。
※火災保険・傷害保険の事故は、インターネット・LINEでのご連絡も承っております。

耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンター

手話・筆談と文字チャットサービス（プラスヴォイス社提供）による事故のご連絡を承っております。
（年中無休で午前８時から午後９時までご利用可能です。）

耳や言葉の不自由なお客さま専用手話通訳コールセンターのご案内

事故にあわれたお客さまへ

事故にあわれた場合は、複数の保険契約でお支払い対象となる可能性がありますので、当社・他社を問わず、ご加入の保険証券等をご確認ください。

事故の受付後の対応・ご相談窓口

担当の保険金サービス課へご連絡ください。

保険金サービス拠点のご案内

事故対応の流れ

よくあるご質問

保険金のお支払いに関する苦情・ご相談を承る窓口

保険金のお支払いに関する担当部署の対応等について、苦情・ご相談を承る窓口です。

※「お客さま相談室」では「個人情報の取扱い」に掲載している利用目的のために通話を録音させていただいております。
- 個人情報の取扱い
※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

※正確なお客さま対応を行うために発信者番号の通知をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されている場合、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。

ただいま、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、お客さま相談室は、縮小して業務を行っております。そのため、お電話がつながりにくい場合がございます。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客さま相談室（保険金支払ご相談窓口）

お客さま相談室

0120-668-292

受付時間：平日　午前9時～午後5時
（12月31日～1月3日は休業）

無責免責不服申立窓口について

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