「2016年HDI格付けベンチマーク」問合せ窓口部門（損害保険業界）において最高ランクである『三つ星』を獲得

2016年9月8日

損害保険ジャパン日本興亜株式会社（社長：西澤 敬二、以下「損保ジャパン日本興亜」）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会／運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO：山下辰巳）が主催する「HDI格付けベンチマーク」の問合せ窓口（コールセンター）部門（損害保険業界）において、最高ランクである『三つ星』を獲得しました。
＜ご参考＞「HDI格付けベンチマーク」結果

• http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/kakuzuke.asp

1. 「ＨＤＩ格付けベンチマーク」について
   1989年に設立されたＩＴサポートサービスにおいて、世界最大の会員を擁する国際機関HDI（Help Desk Institute）の日本における団体であるHDI-Japanが行っている格付け調査です。一般消費者および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「問合せ窓口」と「Webポータル」のパフォーマンスおよびクオリティを評価するもので、それぞれの部門について『三つ星』から『星なし』の4段階で格付けを行っています。
2. 「問合せ窓口（コールセンター）部門」
   丁寧なお客さま対応が高い評価を受け、『三つ星』を獲得しました。
   

   <評価内容>

   • どの担当者も協力的かつ前向きな姿勢でサポートしてくれる。
   • 担当者からは共感姿勢や丁寧さ、誠実さが感じられ好印象である。
   • 簡潔に分かりやすい説明をしてくれプロらしい対応である。
   • 顧客に合わせた親切な手順で対応を進めることもできている。
3. 今後について
   損保ジャパン日本興亜は、今後もお客さま窓口の改善を続け、お客さまへ質の高いサービスを提供していきます。

以上