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お客さまアンケートのご案内

当社は、お客さまからより一層信頼される保険会社を目指し、お客さま視点でサービスを見直してまいります。当社のサービスについてお客さまのご意見をぜひお聞かせください。

SMS(ショートメッセージサービス）でのアンケートについて
インターネットでのアンケートについて

SMS(ショートメッセージサービス）でのアンケートについて

損保ジャパンでは、自動車保険にご加入いただいたお客さまのスマートフォンへ、アンケートのご協力をお願いするSMS（ショートメッセージサービス）を送信させていただいております。

配信されるメッセージ内容・電話番号は以下のとおりです。
ご契約手続き後、１週間前後でご登録の携帯電話番号にSMSが配信されます。

配信されるメッセージの文章

【損保ジャパンアンケートのお願い】自動車保険のご契約ありがとうございます。
（スマホの方が対象）
https://ksp.ms/XXXXXXX
  • ※URLの「X」の部分はお客さまごとの固有の英数字です

配信されるメッセージの電話番号

Softbank 0032069000または
+32（0）69000
docomo・au・楽天 0333494726
  • ※iPhoneでは送信元番号に「+81」と表示される場合があります。
  • ※格安SIMをご利用の場合、選ばれた回線のキャリアの発信元番号が表示されます。

ご回答における注意

  • SMSの受信は無料です。ご回答いただく際のインターネット利用にかかる通信料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
  • 表示されるhttps://kps.ms～は損保ジャパンお客さまアンケートのURLです。誤記やフィッシングサイトではございませんのでご安心ください。
  • 本アンケートにご回答いただける端末は、スマートフォン、タブレットのみです。ガラケーからの回答はできません。
  • ご使用のスマートフォンにより、下記「SMSアンケートご回答の流れ」とは一部画面表示が異なる場合があります。アンケート画面の表記に従いご回答ください。

SMSでのアンケートご回答の流れ

STEP1　メッセージ受信

SMSに記載のURLをクリックし、アンケートサイトに遷移します。

STEP2　アンケート回答

【Q1】から【Q6】までのアンケートにお答えください（所要時間：5分程）。

STEP3　回答送信

Q6のアンケートにお答えいただいたあと、「次へ」ボタンを押すと、回答完了となります。

インターネットでのアンケートについて

対象

アンケートは以下の２種類ございます。

  • 1.保険金のお支払いに関するアンケート
  • 2.自動車保険のご契約に関するお客さまアンケート
  • ※損保ジャパンのご契約者さまが対象となります。

お客さまアンケートのご回答外部リンク

インターネットでのアンケートご回答の流れ

ご利用上の注意

  • アンケートの種類により、以下「ご回答の流れ」とは一部異なる場合があります。アンケート画面の表記に従いご回答ください。
  • インターネット利用にかかる通信料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

STEP1　アンケート選択

アンケート選択画面に進み、回答するアンケートのボタンをクリックします。

STEP2　アンケート回答

該当項目にチェックを入れて回答してください。最後に「入力内容を確認する」ボタンを押してください。

STEP3　入力内容の確認

回答内容を確認し、送信ボタンを押すと回答完了となります。

ご回答いただいた内容の取扱いについて

  • お客さまの個人情報と本アンケートでご回答いただいた内容につきましては、当社のプライバシーポリシー（個人情報保護宣言）に従い、適切に管理します。
  • ご回答内容は、当社および取扱代理店の業務改善・サービス向上、ならびに本アンケートに記載いただいたご要望等の対応のために、以下のとおり利用させていただきます。
    • 1.回答内容を取扱代理店に提供させていただきます。
    • 2.上記１の利用の他、「個人を特定できない統計データ」として、社内外向け資料などに利用させていただきます。
    • ※なお、ご回答いただきましたご意見、ご要望には個別対応しかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 当社の個人情報の取扱い詳細につきましては、「個人情報保護宣言」をご覧ください。

アンケート回答はこちら

2次元コードを読み込むと、
アンケートページが開きます。

お問い合わせ

アンケートに関するお問い合わせ先

平日：午前9時～午後5時
(12月31日～1月3日は休業)

番号のおかけ間違いにご注意ください。

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