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お客さまアンケートのご案内

当社は、お客さまからより一層信頼される保険会社を目指し、お客さま視点でサービスを見直してまいります。当社のサービスについてお客さまのご意見をぜひお聞かせください。

アンケートに回答いただいた内容の取扱いについて

  • お客さまの個人情報と本アンケートでご回答いただいた内容につきましては、当社のプライバシーポリシー(個人情報保護宣言)に従い、適切に管理します。
  • ご回答内容は、当社および取扱代理店の業務改善・サービス向上、ならびに本アンケートに記載いただいたご要望等の対応のために、以下のとおり利用させていただきます。
    • 1.「代理店への開示を希望しない」を選択されなかった場合、回答内容を取扱代理店に提供させていただきます。
    • 2.上記1の利用の他、「個人を特定できない統計データ」として、社内外向け資料などに利用させていただきます。
    • 3.ご回答いただいたアンケートの内容については修正できかねます。
    • ※なお、ご回答いただきましたご意見、ご要望には個別対応しかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

当社の個人情報の取扱い詳細につきましては「個人情報保護宣言」をご覧ください。

Webサイトでのアンケートについて

アンケートの種類・対象

お客さまに回答をお願いしているアンケートは以下の２種類があります。

  • 1.ご契約に関するお客さまアンケート
  • 2.保険金のお支払いに関するアンケート
  • ※損保ジャパンのご契約者さまが対象となります。

Webサイトでのアンケートご回答の流れ

アンケートのご回答にあたってのご注意

  • アンケートの種類により、以下のご回答の流れとは一部異なる場合があります。アンケート画面の表記に従ってご回答ください。
  • 回答にあたりインターネット利用にかかる通信料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

お客さまアンケートのご回答外部リンク

STEP1　アンケート選択

上記「お客さまアンケートのご回答」ボタンを押した後、アンケート選択画面で回答するアンケートのボタンを押して回答に進んでください。
ご契約に関するアンケートの回答では、証券番号の入力が必要になります。

STEP2　アンケート回答

各質問に回答いただいた後、「アンケート回答内容を送信する」ボタンを押すと回答完了となります。

ＳＭＳでのアンケートについて

個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』・一般自動車保険『SGP』ご契約のお客さまに送信されるメッセージ、送信元電話番号は、以下のとおりです。
契約手続きの御礼、マイページ登録とアンケート回答のお願いが記載されていますので、ＳＭＳメッセージに記載されたＵＲＬからアンケート回答をお願いします。

＜参考＞「ＴＨＥ クルマの保険」「SGP」「ＴＨＥ カラダの保険」ご契約者向けSMS（ショートメッセージサービス）の配信について

SMSのメッセージ内容

送信元番号（キャリア別）

SMS送信番号一覧
  1. (注)損保ジャパンのＳＭＳは、決められた番号以外からは送信しません。また、損保ジャパンから送信するＳＭＳに対し、返信はできません。

アンケート回答はこちら

2次元コードを読み込むと、
アンケートページが開きます。

お問い合わせ

■ 自動車保険をご契約されたお客さま

通話無料0120-018-903

平日：午前9時～午後5時
(12月31日～1月3日は休業)

番号のおかけ間違いにご注意ください。

■ 保険金請求をされたお客さま
各保険金サービス課、またはご契約の取扱代理店までお問い合わせください。

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