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お客さまアンケートのご案内

当社は、お客さまからより一層信頼される保険会社を目指し、お客さま視点でサービスを見直してまいります。当社のサービスについてお客さまのご意見をぜひお聞かせください。

アンケートに回答いただいた内容の取扱いについて

  • お客さまの個人情報とアンケートに回答いただいた内容は、当社の個人情報保護宣言に従い適切に管理します。
  • ご回答内容は、当社および取扱代理店の業務改善・サービス向上、本アンケートに記載いただいたご要望等の対応のために、以下のとおり利用させていただきます。
    • 1.回答内容を取扱代理店に提供させていただきます。
    • 2.「個人を特定できない統計データ」として、社内外向け資料などに利用させていただきます。
    • なお、回答いただいたご意見、ご要望に個別対応できかねる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

当社の個人情報の取扱い詳細につきましては、「個人情報保護宣言」をご覧ください。

Webサイトでのアンケートについて

アンケートの種類・対象

お客さまに回答をお願いしているアンケートは以下の2種類があります。

  • 1.自動車保険のご契約に関するお客さまアンケート
  • 2.保険金のお支払いに関するアンケート
  • 損保ジャパンのご契約者さまが対象となります。

Webサイトでのアンケートご回答の流れ

アンケートのご回答にあたってのご注意

  • アンケートの種類により、以下のご回答の流れとは一部異なる場合があります。アンケート画面の表記に従ってご回答ください。
  • 回答にあたりインターネット利用にかかる通信料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

STEP1 アンケート選択

上記「お客さまアンケートのご回答」ボタンを押した後、アンケート選択画面で回答するアンケートのボタンを押して回答に進んでください。
自動車保険の契約に関するアンケートの回答では、証券番号の入力が必要になります。

STEP2 アンケート回答

各質問に回答いただいた後、「アンケート回答内容を送信する」ボタンを押すと回答完了となります。

SMS(ショートメッセージサービス)でのアンケートについて
【自動車保険始期が2024年4月30日以前の場合】

当社は、自動車保険にご加入いただいたお客さまにアンケートのご協力をお願いするSMS(ショートメッセージサービス)を送信しております。

保険契約の始期が2024年4月30日以前のお客さまに送信されるメッセージ、送信元電話番号は、以下のとおりです。
ご契約手続き後、1週間前後でご登録の携帯電話番号にSMSが配信されます。

配信されるメッセージの文章

【損保ジャパンアンケートのお願い】自動車保険のご契約ありがとうございます。
(スマホの方が対象)
https://kps.ms/XXXXXXX
  • URLの「X」の部分はお客さまごとの固有の英数字です

配信されるメッセージの電話番号

Softbank 0032069000または
+32(0)69000
docomo・au・楽天 0333494726
  • iPhoneでは送信元番号に「+81」と表示される場合があります。
  • 格安SIMをご利用の場合、選ばれた回線のキャリアの発信元番号が表示されます。

ご回答における注意

  • SMSの受信は無料です。ご回答いただく際のインターネット利用にかかる通信料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
  • 表示されるhttps://kps.ms~は損保ジャパンお客さまアンケートのURLです。誤記やフィッシングサイトではございませんのでご安心ください。
  • 本アンケートにご回答いただける端末は、スマートフォン、タブレットのみです。ガラケーからの回答はできません。
  • ご使用のスマートフォンにより、下記「SMSアンケートご回答の流れ」とは一部画面表示が異なる場合があります。アンケート画面の表記に従いご回答ください。

SMSでのアンケートご回答の流れ

STEP1 メッセージ受信

SMSに記載のURLをクリックし、アンケートサイトに遷移します。

STEP2 アンケート回答

【Q1】から【Q6】までのアンケートにお答えください(所要時間:5分程)。

STEP3 回答送信

Q6のアンケートにお答えいただいたあと、「次へ」ボタンを押すと、回答完了となります。

SMS(ショートメッセージサービス)でのアンケートについて
【自動車保険始期が2024年5月1日以降の場合】

保険契約の始期が2024年5月1日以降のお客さまに送信されるメッセージ、送信元電話番号は、以下のとおりです。
契約手続きの御礼、マイページ登録とアンケート回答のお願いが記載されていますので、SMSメッセージに記載されたURLからアンケート回答をお願いします。

<参考>「THE クルマの保険」「SGP」「THE カラダの保険」ご契約者向けSMS(ショートメッセージサービス)の配信について

SMSのメッセージ内容

送信元番号(キャリア別)

  1. (注)損保ジャパンのSMSは、決められた番号以外からは送信しません。また、損保ジャパンから送信するSMSに対し、返信はできません。

アンケート回答はこちら

2次元コードを読み込むと、
アンケートページが開きます。

お問い合わせ

■ 自動車保険をご契約されたお客さま

通話無料0120-018-903

平日:午前9時~午後5時
(12月31日~1月3日は休業)

番号のおかけ間違いにご注意ください。

■ 保険金請求をされたお客さま
各保険金サービス課、またはご契約の取扱代理店までお問い合わせください。

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