品質管理委員会開催状況

2025年3月18日開催

• お客さまの声（苦情以外）総括の方向性
• お客さま本位の業務運営方針の改定の方向性

2025年2月18日開催

• お客さまの声（苦情）総括の方向性
• 「お客さま信頼品質基準」定着の取組進捗・取組方針（事故対応領域）
• 品質管理部の取組み総括
• お客さま本位の業務運営方針の総括・評価方法

2025年1月17日開催

• 「お客さま信頼品質基準」定着に向けた取組進捗・代理店業務品質向上取組みの方針（営業領域）
• お客さま要望（VOC）と社員提案の分析・活用

2024年11月19日開催

• お客さまの声（苦情）上半期総括
• 保険実務に係る品質管理およびオペレーショナル・リスク管理の枠組み再整理

2024年10月23日開催

• お客さま本位の業務運営方針上半期総括
• お客さま信頼品質基準（事故対応領域）

2024年9月24日開催

• お客さまを知る時間の実施
• お客さまへの提供物、社内への発信物のわかりづらさ解消
• お客さま信頼品質基準（営業領域）

2024年7月16日開催

• 「振り返りの日・月間」の取組み、二度と過ちを繰り返さないための伝承室の設置

2024年6月17日開催

• カスタマーハラスメント対応方針

2024年5月24日開催

• お客さま本位の業務運営方針総括
• 「お客さまの声（苦情）」総括
• 「お客さま信頼品質基準」浸透・定着に向けた取組み