1.お客さまへの対応
保険金お支払いの対象外と判断した事案に関しまして、判断の根拠やお支払いに係わるお手続き、調査の内容等を再確認する必要があると認められた事案が975件ありました。
当該事案について、お客さまへお詫びならびに十分なご説明を行い、あらためて調査・検証を実施した結果、719件について、お支払い手続きを行いました。
また、医師への照会・確認など、あらためて事実関係等の確認を行った結果、256件については、お支払いの対象外と判明しました。
再確認する必要があると認められた全事案（975件）について、全てのお客さまへの対応が完了いたしました。
