事故発生から保険金のお支払いまでの一連の流れをまとめています。
顔の⾒える取扱代理店と24時間365⽇の事故サポートセンターで「2つの安⼼」をご提供します。
負傷者の救護
負傷者の救護が最優先です。
負傷者の様⼦や事故の状況などに応じて緊急の場合は、救急⾞を呼びましょう。軽いケガと思われる場合でも、病院まで付き添いましょう。
⾃動⾞を安全な場所に移動
他の⾃動⾞の進⾏の妨げとならないよう、⾃動⾞を安全な場所に移動させ、⾮常点滅灯（ハザードランプ）をつける、停⽌表⽰機材を置くなどの安全対策を⾏ってください。
警察への連絡
あいまいなことを言わず、下記内容をもれなく具体的に説明しましょう。
- •いつ・どこで？：事故の日時と場所
- •どのように？：事故の状況
- •誰が・何が？：死傷者・損傷物の有無
- •どうなった？：ケガの程度や損傷状況
損保ジャパンまたは取扱代理店への連絡
事故が発⽣したら、いずれかの⽅法で損保ジャパンまたはご契約の取扱代理店にすみやかにご連絡ください。
事故のご連絡
24時間365日受付しております。
SOMPOあんしん事故連絡
事故に関するその他のご連絡先はこちら
受付後、損保ジャパンにて事故の詳しい状況をお伺いし、必要に応じて事故の相手方や病院などにご連絡します。代わりのお⾞の手配や整備工場へのご連絡も行います。
ケガをされた場合などは、自動車保険以外の傷害保険などの保険でお支払いの対象となる可能性がありますので、損保ジャパン・他社を問わず、ご加入の保険証券（または保険契約継続証）などをご確認ください。
事故現場でのご注意（示談交渉について）
事故現場では、相手方と金銭に関するお約束はなさらないようお願いいたします。
示談交渉は損保ジャパンの専門スタッフが対応し、解決までしっかりサポートいたします。
（相手方にケガがある場合）相手方へのお見舞い
お⾒舞いをするなど、誠意をもって対応してください。
お⾒舞い時のアドバイスは損保ジャパン、取扱代理店ともに承ります。ご不安・ご不明な点がありましたらご相談ください。
損保ジャパンまたは取扱代理店と相談
事故対応のプロが事故の解決にあたります。
事故現場の確認やお客さまの聞き取りなどにより、事故の発⽣原因を確認します。
事故にあった⾃動⾞を修理する場合は、必ず事前に損保ジャパンへご相談ください。
⽰談成⽴/調停/裁判
責任割合が発⽣する事故の場合は、お客さまと打ち合わせのうえ、相⼿⽅と交渉します。
保険⾦のお⽀払い
お客さまに保険⾦ご請求の意思を確認のうえ、保険⾦をお⽀払いします。
保険金のお支払いについて
保険⾦請求書省略サービス
事故にあわれたときに、お客さまからご提出いただく「保険⾦請求書」を省略し、電話でのご了解で保険⾦を請求いただける場合があります。この場合、お客さまの書類作成の⼿間を省くことができます。
保険⾦お⽀払いに関するご相談窓⼝
保険金のお支払いに関するご相談・ご不満・異議申し立て窓口です。
保険⾦お⽀払いに関するご相談窓⼝はこちら
⾃動⾞保険以外の事故のご連絡
⽕災保険や傷害保険などの事故のご連絡先は、⾃動⾞保険の事故のご連絡先と異なります。
⾃動⾞保険以外の事故のご相談窓⼝はこちら
お客さまのカーライフに寄り添った最適なプランをご提案します
自動車保険の保険商品に関する情報
重要事項等説明書／約款・しおり
契約概要、ご注意いただきたいこと、保険金をお支払いできない場合のご説明などの重要事項、約款・しおりをご確認いただけます。
自動車保険改定のご案内
主な改定内容は下記をご覧ください。現在ご加入の契約を解約のうえ、改定後の保険料および補償内容でご契約いただくことも可能です。なお、解約された場合は、等級の進行が遅くなることがあります。詳しくは取扱代理店または損保ジャパンまでお問い合わせください。
個人用自動車保険
『ＴＨＥ クルマの保険』の保険料のチェック・加入のご相談はこちら
個人用自動車保険
『ＴＨＥ クルマの保険』のパンフレット
※本ページおよび各項目の説明において、ペットネーム・略称を使用しています。
このページは、2026年7月1日以降始期契約における補償内容等の概要をご説明したものです。詳しい内容については、取扱代理店または損保ジャパンまでお問い合わせください。
