事故発生から解決までの、損保ジャパンの事故対応の流れをご案内します。
24時間365日すぐに初動対応で安心
損保ジャパンは、「事故受付」だけでなく、事故現場での「初動対応」も24時間365日対応。
途切れることのない安心をお客さまに提供します。
安心を届ける初動対応サービス*
* ご契約内容や事故状況により、対応内容は異なります。
お客さま側への対応
相手方側への対応
休日でもご相談いただけます
「休日でも専門家に相談したい」、「できるだけ早く事故を解決したい」お客さまに向けて「休日事故相談窓口」をご用意。業界トップクラスのサポート体制を持つ損保ジャパンだからこそ、休日でもお客さまに寄り添うことができます。
休日事故相談窓口
外国語・手話での三者通話事故対応サービス
外国語による通訳サービスに加え、耳や言葉の不自由なお客さまには手話通訳会社を通じて、事故受付から初動対応・解決までサポートが可能です。
外国語対応の場合
お客さまや事故の相手方等が日本語を話せない場合でも、万全の体制で対応しますので、ご安心ください。
対応言語（23か国）数は業界No.1*
英語・中国語（北京語）・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・マレー語・タガログ語・ネパール語・ミャンマー語・クメール語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・モンゴル語・シンハラ語・ヒンディー語・ベンガル語・ウルドゥー語・トルコ語
つながるドラレコDriving＊ならALSOKのガードマンが現場に駆け付けます
つながるドラレコDriving!＊の場合、ALSOKのガードマンが24時間365日いつでも現場へ急行。
その場で安全確保や救急車の手配、事故の相手方からのヒアリングなど、事故時に不安なあなたに代わって、冷静かつ親身に対応します。
- *「Driving!」は「ドライブレコーダーによる事故発生時の通知等に関する特約」に付帯されるサービスの名称です。詳しい内容につきましては、取扱代理店または損保ジャパンまでお問い合わせください。
現場に急行
事故現場を特定し、ALSOKのガードマンがかけつけます。
現場でサポート
安全確保、救急車の手配、適切なアドバイスでお客さまをサポートします。
現場を記録
事故現場の確認、現場写真の撮影、当社への事故連絡を行います。
損保ジャパンの新しい事故対応は、「電話」から「LINE」へ
事故の受付、担当者とのやり取り、進捗確認まで、LINE1つで完結できます。
事故のご連絡は24時間365日受付ＯＫ。普段お使いのアプリだから、操作に迷うこともありません。
もしもの「困った」を、いつもの「安心」に変える、新しい保険体験を始めませんか。
事故・トラブルのご連絡
必要な情報を入力するだけで、スムーズに事故受付が完了。
急ぎの時でも、電話がつながるのを待つ必要がありません。
手続き状況をリアルタイムで確認
現在の進捗、次に必要な対応、担当者情報など、“今どうなってる？”がすぐにわかり、安心して手続きを進められます。
保険金の支払状況もLINEで確認
振込状況や支払内容をスマホでチェック。
最後まで安心して事故対応を進められます。
- ※「LINE」はLINEヤフー（株）の登録商標です。
損保ジャパンは、47都道府県133拠点*1の保険金サービス拠点を設置。
長期の示談交渉など難しい事故対応でも高い専門性で解決までサポート。
お客さまの近くで、お客さまに徹底して寄り添い、事故解決に向けて交渉・支援をいたします。
ロードアシスタンスサービス
全国約5,700か所の拠点*3
- *1保険金サービス拠点数は2026年4月現在の数
- *2事故専任スタッフ数は2026年4月現在の数
- *3ロードアシスタンスサービス拠点数は2026年7月現在の数
ロードアシスタンスサービスを詳しく見る
お客さまのカーライフに寄り添った最適なプランをご提案します
自動車保険の保険商品に関する情報
重要事項等説明書／約款・しおり
契約概要、ご注意いただきたいこと、保険金をお支払いできない場合のご説明などの重要事項、約款・しおりをご確認いただけます。
自動車保険改定のご案内
主な改定内容は下記をご覧ください。現在ご加入の契約を解約のうえ、改定後の保険料および補償内容でご契約いただくことも可能です。なお、解約された場合は、等級の進行が遅くなることがあります。詳しくは取扱代理店または損保ジャパンまでお問い合わせください。
個人用自動車保険
『ＴＨＥ クルマの保険』の保険料のチェック・加入のご相談はこちら
個人用自動車保険
『ＴＨＥ クルマの保険』のパンフレット
※本ページおよび各項目の説明において、ペットネーム・略称を使用しています。
このページは、2026年7月1日以降始期契約における補償内容等の概要をご説明したものです。詳しい内容については、取扱代理店または損保ジャパンまでお問い合わせください。
