これまでの取組み（改善事例など）

• 2023年度の取組み

改善事例１：地震保険継続証の見やすさを改善しました。

◆改善内容◆
同様の声が複数寄せられており、これらのお客さまの声を収集・分析し、色やデザインを変更し、文字を大きくするなど、お客さまにとってわかりやすい地震保険継続証にリニューアルしました。​

〈主な改善箇所〉

• 「地震保険継続証」「地震保険自動継続のお知らせ」の文字が目立つように、白抜き文字を採用
• 地震保険の保険料のお支払いについてのご案内などをわかりやすく、大きく記載

​【イメージ】

改善事例２：自賠責保険金の手続きに必要な書類を公式ウェブサイトからダウンロードできるようにしました。

◆改善内容◆
自賠責保険の名義変更は、お客さまに当社営業店にご来店のうえ、手続きしていただく必要があるため、希望される​お客さまには事前に書類を郵送していましたが、お客さまが営業店に来店される日までに書類の到着が間に合わない​ことがありました。
そのため、お急ぎの場合などにお客さまご自身で書類をダウンロードしていただけるよう、当社公式ウェブサイトに​自賠責保険の名義変更などに必要な書類を掲載しました。

〈自賠責保険に関する書類〉

https://www.sompo-japan.co.jp/covenanter/change/jibaiseki/

​【画面イメージ】

改善事例３：請求書による保険料決済の対象契約を拡充しました。

◆改善内容◆
これまで請求書によるお支払いは自動車保険およびTHE カラダの保険に限られていましたが、他の保険種類でも幅広く選択していただけるように請求書払機能（汎用請求書）を開発しました。
引き続き、お客さまのニーズにあわせてキャッシュレス決済の機能・サービスを拡充してまいります。