当社は、お客さまから寄せられた当社の事業活動に関するご相談・お問い合わせ・ご要望・ご不満・感謝のお言葉のすべてを「お客さまの声」と捉えています。
当社はお客さまの声を真摯に受け止め、商品やサービスの改善に活かしています。改善内容等については、2007年度以来、本白書の発行をとおしてお伝えし、ご理解いただけるよう努めてまいりました。
「お客さまの声白書2024」は、一連の問題に関してお客さまからいただいた声や業務改善への取組状況、大規模自然災害発生時の対応、お客さまの声を起点とした改善事例などを掲載しています。
